Livraison
- Livraison gratuite : Bénéficiez de la livraison offerte en France Métropolitaine pour toute commande supérieure à 70€.
- Délais de livraison :
- Colissimo (signature) : Livraison en 48h.
- Mondial Relay (France) : Livraison estimée entre 3 et 4 jours ouvrés.
- Délais de production :
- Production : Le délai de production peut varier de 2 à 3 jours, en fonction du volume de commandes et des éventuels retards du fournisseur. Toutefois, certaines commandes peuvent être traitées plus rapidement, en 3 à 7 jours, selon la disponibilité des stocks.
- Indisponibilité des produits : Si un produit est totalement ou partiellement indisponible après la validation de votre commande, vous serez informé par email ou téléphone. Si le délai d’attente ne vous convient pas, un remboursement pourra être effectué.
Politique de retour et de remboursement
Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à offrir un service irréprochable. Toutefois, si un produit ne répond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour pour assurer votre satisfaction.
- Conditions de retour :
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, sans taches ni odeurs.
- Si possible, les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine.
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas éligibles au retour.
- Délai de retour :
- Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour initier un retour.
- Les articles retournés au-delà de ce délai pourraient ne pas être admissibles au remboursement ou à l’échange, sauf en cas de défaut de fabrication.
- Processus de retour :
- Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse email contact@anime-art.fr afin de recevoir les instructions nécessaires.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. En cas d’échange, les frais de livraison du nouvel envoi seront pris en charge par nos soins.
- Remboursements et échanges :
- Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.
- Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initialement utilisé.
- Si un échange est préféré, il sera traité dès que possible, sous réserve de disponibilité en stock.
Nous vous conseillons de consulter le guide des tailles afin de vous assurer que l’article choisi correspond à vos attentes.
Dommages et problèmes
Nous vous invitons à vérifier l’état de votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter immédiatement. Une photo de l’article en question pourra être demandée pour nous permettre d’évaluer le problème et de trouver une solution rapide.
Politique d’expédition
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 5 jours à 4 semaines au maximum (hors délai de livraison) après la réception de l’email de confirmation de commande. La durée de production dépend du nombre de commandes en cours ainsi que de la disponibilité des stocks. Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter par email ou via notre compte Instagram.
Tous les produits disponibles sur notre site sont fabriqués à la commande.
Vous recevrez une notification supplémentaire une fois votre commande expédiée.
Nous ne sommes pas responsables des colis après leur départ de notre centre de distribution. En cas de perte, nous vous assisterons pour tenter de localiser le colis, mais nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis non récupérés dans les points de retrait.